О проекте

Период: Январь — Март 2020

Клиент: Консалтинговая группа Альфа

Тема: Юридическая консалтинговая компания

Консалтинговая группа «Альфа» объединяет команду известных в России компетентных юристов, признанных экспертов юридического сообщества в различных отраслях права.

Задача была

Наладить работу телефонии из разных городов и офисов. Организовать отделу продаж удобный способ звонка клиенту. Задача сделать легкое и быстрое масштабирование отдела продаж

Что сделали

Настроили логику обработки звонков, с расрпеделением

  • Подключили федеральный номер в телефонию, чтобы увеличить конверсию в поднятие трубки
  • Подключили номера регионов и московские номера
  • Настроили голосовые уведомления менеджера о том на какую лиyb. пришел звонок
  • Настроили возможность выбора линии для исходящего звонка: с мобильного или с городского
  • Настроили персональные схемы исходящего звонка для каждого менеджера: у каждого менеджера возможность звонить с определенного перечня номеров.
  • Настроили создание сделок в юридической воронке в amoCRM
  • Провели консультации по телефонии

Результат

Улучшили сервис и качество связи с клиентом. Улучшили удобство работы менеджеру, сотрудникам очень понравилось голосовое автоматическое уведомление о линии входящего звонка

  • Подключили 3 новых номера
  • С января по март 2020 помогли сделать 21300 попытки исходящего звонка общей длительностью 448 часов и 39 минут
  • С января по март 2020 помогли принять 2525 входящих звонков общей длительностью 85 часов 19 минут

Вывод

Автоматизация на базе телефонии усилила клиентский сервис и подняла выручку, плюс каждый звонок зафиксирован и каждый клиент обработан. Сокращено количество неперезвонов до 0.1%

ЦИФРОВЫЕ ПРОЦЕССЫ

Заполните форму и получите 5 решений прямо сейчас