О проекте
Период: Январь — Март 2020
Клиент: Консалтинговая группа Альфа
Тема: Юридическая консалтинговая компания
Консалтинговая группа «Альфа» объединяет команду известных в России компетентных юристов, признанных экспертов юридического сообщества в различных отраслях права.
Задача была
Наладить работу телефонии из разных городов и офисов. Организовать отделу продаж удобный способ звонка клиенту. Задача сделать легкое и быстрое масштабирование отдела продаж
Что сделали
Настроили логику обработки звонков, с расрпеделением
- Подключили федеральный номер в телефонию, чтобы увеличить конверсию в поднятие трубки
- Подключили номера регионов и московские номера
- Настроили голосовые уведомления менеджера о том на какую лиyb. пришел звонок
- Настроили возможность выбора линии для исходящего звонка: с мобильного или с городского
- Настроили персональные схемы исходящего звонка для каждого менеджера: у каждого менеджера возможность звонить с определенного перечня номеров.
- Настроили создание сделок в юридической воронке в amoCRM
- Провели консультации по телефонии
Результат
Улучшили сервис и качество связи с клиентом. Улучшили удобство работы менеджеру, сотрудникам очень понравилось голосовое автоматическое уведомление о линии входящего звонка
- Подключили 3 новых номера
- С января по март 2020 помогли сделать 21300 попытки исходящего звонка общей длительностью 448 часов и 39 минут
- С января по март 2020 помогли принять 2525 входящих звонков общей длительностью 85 часов 19 минут
Вывод
Автоматизация на базе телефонии усилила клиентский сервис и подняла выручку, плюс каждый звонок зафиксирован и каждый клиент обработан. Сокращено количество неперезвонов до 0.1%